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Kontaktmöglichkeiten

 

Herzlich willkommen auf der Website der Hausarztpraxis Auf Rinelen!

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Der nächste Praxisurlaub finden in den Sommerferien vom 19.08. - 06.09.2024 statt.

Die Urlaubsvertretungen werden rechtzeitig hier bekannt gegeben.

Wir bitten Sie grundsätzlich  dringend, alle planbaren Anliegen (Rezeptbestellungen, Anforderung von Überweisungsscheinen, etc.) für die Zeit nach unserem Urlaub einzuplanen, um das Arbeitsaufkommen für die Vertretungspraxen möglichst gering zu halten. Vielen Dank!

Aktuell nehmen wir sehr gerne wieder Neupatienten auf.

Die Möglichkeit der Neuaufnahme wird von uns immer zu Beginn eines neuen Quartals geprüft.

Sie sind uns alle gleichermaßen wichtig und wir respektieren den Wunsch eines jeden, korrekt angesprochen zu werden.
In unserer medialen Präsenz verzichten wir jedoch ausdrücklich auf modern gendergerechte Ausdrucksweise und verwenden grundsätzlich die Formulierung Patient oder Patienten.

Dies ist keine Respektlosigkeit sondern dient der Vereinfachung der Darstellung von Informationen.

Da geht nie einer ans Telefon…

Mit dieser Beschwerde haben wir es täglich merhfach zu tun.
Und wir verstehen den Ärger. Nicht selten schildern unsere Patienten, dass sie selbst nach 20 oder 30 Versuchen niemand ans Telefon bekommen. Aber haben Sie bitte Verständnis dafür, dass dieser Umstand nicht unsere Schuld ist.
Täglich laufen hunderte Telefonanarufe in der Praxis auf. Unsere Telefonanlage kann allein technisch vier dieser Anrufe gleichzeitig in der Leitung halten, während eine, im Bestfall zwei MFA versuchen, ein Gespräch nach dem anderen anzunehmen.
Es ist eine einfache Rechnung, dass dies niemals zur Zufriedenheit aller Anrufer erledigt werden kann.

Aus disem Grund haben wir auf der folgenden Seite mehrere Möglichkeiten für Sie zusammengetragen, wie Sie uns dennoch rasch erreichen können und Ihr Anliegen zeitnah bearbeitet wird.

Der Klassiker: Die Email

In den vergangenen Monaten haben wir damit begonnen, möglichst viel Kommunikation über Emails zu führen. Diese sind schnell, ermöglichen uns aber gleichzeitig, die Bearbeitung dem momentanen Arbeitsaufwand in der Praxis anzupassen. Emails werden von uns im Tagesverlauf fortlaufend bearbeitet.

Zur besseren Strukturierung der Arbeitsabläufe teilen wir Ihre Mails in verschiedene Kategorien ein:

Terminanfragen per Mail

Wir melden uns nach Ihrer Anfrage zurück und vereinbaren Ihren Termin in der Sprechstunde.

Bestellungen per Mail

Egal ob Rezepte, Überweisungen, sonstige Unterlagen. Ihre Anfrage wird bearbeitet und entweder zur Abholung bereitgelegt oder zugesandt.

SonstigeAnfragen per Mail

Alle sonstige Anfragen werden im Tagesverlauf gesichtet, bei Bedarf den Ärzten vorgelegt und Sie erhalten schnellstmöglich Antwort.

Über das Kontaktformular, das Sie überall auf der Website finden geht das schnell und unkompliziert

8 + 10 =

Heimlicher Hit: Die X.patient-App

Fest integriert in unsere Verwaltungssoftware gibt diese App unter strenger Wahrung des Datenschutz allen technik-affinen Menschen die Chance, die allermeisten Kommunikationsfunktionen mit der Arztpraxis vom Handy aus zu nutzen. Sogar besser als per Email.

Schauen Sie doch mal auf unserer Infoseite vorbei.

Sonst noch Möglichkeiten?

Oldschool: Ein schnelles Fax

Wenn Sie noch über ein Faxgerät verfügen und dieses gerne nutzen: kein Problem.
Faxe wrden von unserer Telefonanlage digitalisiert und direkt per Email ins Postfach geliefert. Die Bearbeitungszeit erhöht sich jedoch ein klein wenig, da wir die meisten Befunde von Fachärzten auf diesselbe Weise erhalten und die Menge an Dokumenten immer erst gesichtet werden muss.

Ganz direkt: Persönlich kommen

Selbstverständlich sind Sie uns herzlich willkommen und wir sind während unserer Sprechzeiten auch jederzeit persönlich für Sie ansprechbar. Wir möchten Sie aber bitten, diese Möglichkeit nur zu nutzen, wenn alle anderen Optionen nicht in Frage kommen, denn durch persönliche Beratung am Empfang wird eine Arbeitskraft gebunden, die in allen anderen Abläufen dann wieder fehlt.

Linientreu: doch per Telefon

Wenn all die angebotenen Optionen einfach nichts für Sie sind und Sie doch zum Hörer greifen beherzigen Sie bitte die eingangs abgegebene Erklärung.
Wir bemühen uns auch weiter nach Kräften die auflaufenden Telefonate abzuarbeiten, haben aber die Hoffnung, durch die anderen Kontaktmöglichkeiten die Anzahl an Anrufen soweit zu senken, dass dies für uns alle wieder ein angenehmes Arbeiten wird.

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Mike Lübke

Facharzt für Allgemeinmedizin
Auf Rinelen 21

78056 Villingen-Schwenningen
Tel: 07720 / 7084
E-Mail: info@rinelen-doc.de

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Sprechzeiten

Mo 8:00 – 11:30  15:30 – 18:00
Di   8:00 – 11:30  15:30 – 18:00
Mi  8:00 – 11:30
Do  8:00 – 11:30  15:30 – 18:00
Fr   8:00 – 11:30

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Unser Team

Mit ehrlichem Interesse an Ihrem Wohlergehen und einem herzlichen Umgang kümmern wir uns um Ihre Gesundheit. Wichtig ist uns, dass Sie sich bei uns sicher und gut aufgehoben fühlen.